Tiscali Fax
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FAQs - Frequently Asked Questions

Per offrirti un servizio più rapido abbiamo preparato un elenco delle domande più frequenti ricevute dal Servizio Supporto Clienti. Cerca fra di esse la risposta che fa al caso tuo, ma se non la dovessi trovare contattaci all'indirizzo http://assistenza.tiscali.it/supporto. Grazie!

Cos'è Tiscali Fax?
Tiscali Fax è un semplice servizio con cui puoi ricevere gratuitamente fax nella tua casella di posta, e con cui puoi spedire tramite Internet i tuoi fax in tutt'Europa, Stati Uniti e Canada. Registrati ora e richiedi il tuo numero personale, che potrai utilizzare per ricevere fax e messaggi vocali, oppure manda subito un fax!

Come ricevo un fax?
Quando qualcuno ti chiama al tuo Numero Personale di Tiscali Fax e spedisce un fax per te, il fax viene convertito in un file immagine (in formato TIFF) e spedito direttamente al tuo indirizzo di posta elettronica in allegato ad una mail.

Come attivo il servizio?
Clicca qui, inserisci la userID del tuo account di posta @tiscali.it e la relativa password, il tuo nome ed il tuo cognome, e ti verrá assegnato subito il tuo Numero Personale. E' facilissimo e completamente gratuito!

Cos'è il Numero Personale?
E' un numero di telefono che ti viene associato in maniera univoca. Puoi utilizzare il tuo Numero Personale come un tuo numero di fax o come segreteria telefonica, chiunque ti potrà spedire un fax o lasciarti un messaggio vocale. I fax ed i messaggi vocali verranno recapitati direttamente al tuo indirizzo e-mail.

Quanto costa chiamare un numero con prefisso 178?
Quando ricevi un fax o un messaggio vocale, tu non paghi assolutamente niente. La persona che chiama pagherà 7,9 centesimi di euro per lo scatto alla risposta e 9,9 centesimi di euro per ogni minuto successivo (IVA compresa).

Posso ricevere dei fax o messaggi vocali dall'estero?
I numeri 178 sono raggiungibili solo dall'Italia.

Come funziona il servizio Tiscali FAX?
Quando qualcuno ti invia un fax al tuo Numero Personale, il sistema è in grado di riconoscere il segnale di trasmissione del fax, altrimenti il sistema informa che è possibile lasciare un messaggio.

Come posso vedere i fax ricevuti?
Ci sono due possibilità: Attraverso un'interfaccia web su questo sito (Entra ora), o scaricando la posta sul tuo PC. Per poter vedere i fax ricevuti sul sito internet non devi installare assolutamente niente sul tuo pc. Per vedere invece i fax che ti arrivano in allegato sulla tua casella di posta e poterli stampare, hai bisogno di un programma per la visualizzazione delle immagini che supporti i formati multipagina TIFF, come ad esempio Imaging di Windows (Normalmente installato su tutti i sistemi operativi Windows e NT), oppure attraverso dei plug-in, come AlternaTIFF (http://www.alternatiff.com/).

So che mi hanno appena mandato un fax, ma non l'ho ancora ricevuto. Che cosa succede?
Solitamente la mail viene spedita dopo pochi minuti dalla ricezione del fax, ma potrebbe succedere che per congestione della rete o per un intenso uso del sistema, la mail arrivi con qualche minuto di ritardo.

Ho ricevuto un fax composto da più di una pagina, ma sul mio PC riesco a vedere solo la prima, perché?
Probabilmente stai vedendo il fax con un'applicazione che non supporta il sistema multipagina che è una caratteristica del formato TIFF. Applicazioni che supportano completamente il formato TIFF sono: Imaging (solitamente installato su tutti i sistemi operativi Windows o NT) o AlternaTIFF (http://www.alternatiff.com/). Se hai dei problemi, puoi Entrare ora e leggere i tuoi fax attraverso l'interfaccia web direttamente su questo sito.

Posso cambiare l'indirizzo e-mail a cui inviare i fax ed i messaggi vocali che riceverò?
Una volta che il servizio tiscali Fax viene attivato ed è stato assegnato il Numero Personale, non è più possibile cambiare l'indirizzo e-mail.

Com'è garantita la mia privacy?
La tua privacy è pienamente garantita. Il tuo Numero Personale non potrà essere distribuito (o comunicato) a terze parti e anche se i tuoi fax verranno archiviati sul nostro server è impossibile ogni accesso illecito ad essi. Se vuoi leggere il contratto da te accettato al momento dell'iscrizione al servizio, clicca qui.

I file contenti i fax sono molto grandi?
Dipende dal contenuto del fax e dal numero di pagine. Un fax di una sola pagina e con soltanto del testo prende circa 20KB, mentre una pagina ricca di immagini puó prendere anche 50KB o piú. É consigliabile cancellare periodicamente i fax dall'archivio del server su questo sito (entra qui.)

Come si spedisce un fax?
È semplicissimo. Accedi al sistema inserendo la tua email e la tua password, il numero di fax a cui vuoi inviare il tuo documento, e poi clicca su Sfoglia per selezionare il documento da inviare. Infine clicca su Manda il fax. Poco dopo riceverai una email con l'esito della spedizione.

Quali documenti posso inviare via fax?
Tiscali Fax può spedire i documenti in tutti i formati di Microsoft Office, e nei più comuni formati grafici, PDF, HTML e XML. Ecco l'elenco completo:

Microsoft Word.
.doc, .rtf, .txt, .ans, .asc, .wps
Microsoft Excel.
.xls
Microsoft PowerPoint.
.ppt
Web pages and images.
.html, .htm, .gif, .jpeg, .jpg, .tif, .tiff, .bmp, .png, .xml
Adobe Acrobat.
.pdf
Assicurati che il documento da spedire non contenga macro da eseguire oppure riferimenti ad altri file, altrimenti il contenuto del fax potrebbe non essere corretto, o non venire spedito del tutto.

Se devi spedire un documento in un formato non supportato, ricordati che Adobe Acrobat può convertire praticamente ogni formato in PDF, assicurando anche un'altissima qualitá di stampa.

Infine, benché il sistema supporti anche tutti formati grafici, ricorda che le immagini fotografiche poco si prestano alla spedizione via fax e possono talvolta generare degli errori durante la trasmissione.

Nota per gli utenti Macintosh: assicurarsi che il nome del documento termini con una delle estensioni riportate sopra. Ad esempio, salvare un documento di Word con un nome che finisca in .doc.

Il mio documento è in uno dei formati supportati, ma il sistema non é riuscito a spedirlo. Come mai?
Anche se il formato del documento é tra quelli previsti, il documento stesso potrebbe contenere font particolari, macro o riferimenti a file esterni (ad esempio file di Word che necessitano di un database per riempire automaticamente alcuni campi), oppure aver bisogno di una password per essere aperto: questi sono solo alcuni dei motivi che possono impedire al sistema di aprire il documento e convertirlo in un fax. Assicurati quindi che sia possibile aprirlo e stamparlo su qualsiasi PC. Oppure prova a salvare il tuo documento in Adobe Acrobad PDF prima di rispedirlo. Ricorda inoltre che i fax usano fogli in formato A4, quindi se il tuo documento risulta piú grande, durante la spedizione verrá tagliato: ridimensiona il contenuto in modo che ogni sua pagina stia nelle dimensioni di un normale foglio A4. Se dovessi continuare ad avere problemi, puoi contattarci all'indirizzo http://assistenza.tiscali.it/supporto.

Il fax spedito ha font diversi da quelli mio del documento! Perchè?
Questo succede quando il documento richiede dei font che non sono disponibili sulle macchine di Tiscali Fax. Tiscali Fax utilizza il set completo dei font di Microsoft Office, quindi puoi modificare il tuo documento in modo da utilizzare uno dei font standard. Se invece vuoi mantenere i tuoi font, invia il documento in Adobe Acrobat PDF, che è il formato che garantisce la miglior fedeltá di stampa.

Ci sono limiti sulla dimensione dei fax?
Per minimizzare possibili problemi di trasmissione, il documento può avere una dimensione massima di 3 MB, e contenere un massimo di 100 pagine.

Come posso pagare?
Puoi ricaricare il tuo account per spedire FAX attraverso una delle seguenti modalità di pagamento:
  • Carta di credito (Visa, Mastercard e American Express)
  • Addebito nella fattura Tiscali
  • Numero premium (costo 6€ IVA inclusa)
. Dalla tua pagina personale FAX clicca su ricarica per attivare la procedura di ricarica.

Quanto costa spedire i fax?
Spedire un fax ad un qualsiasi numero in Italia costa 12 centesimi di euro (IVA inclusa) a pagina. Per il resto d'Europa, Stati Uniti e Canada costa 24 centesimi (IVA inclusa) a pagina.

Quali numeri di fax posso raggiungere?
In Italia puoi inviare i tuoi fax a qualsiasi numero di rete fissa, ai numeri verdi e agli altri numeri di Tiscali Fax (178). Non sono raggiungibili numeri a tariffazione speciale (premium), quali gli 892, 166, 144, etc. Per le nazioni estere coperte dal servizio, leggi oltre.

In quali nazioni posso mandare i fax?
Le nazioni coperte dal servizio sono: Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera. In tutte queste nazioni sono raggiungibili solo i numeri di rete fissa e i numeri verdi.

Nell'elenco dei fax che ho spedito, cosa vuol dire la colonna "Stato"?
Quando mandi un fax, il sistema compie una serie di passi per la spedizione. Se accedi alla pagina del tuo account mentre il sistema sta ancora elaborando la tua richiesta, puoi vedere in che fase dell'elaborazione é il tuo fax. Ecco l'elenco dei vari "stati" possibili:
  • "In Elaborazione" - Il sistema sta convertendo il documento prima della trasmissione.
  • "In Trasmissione" - Il sistema stra trasmettendo il fax. Il sistema sta inviando il documento. Durante questa fase il sistema riprova fino a tre volte ad inviare il fax, nel caso che il numero chiamato risulti occupato o non risponda.end the fax up to three times.
  • "Inviato" - Il documento é stato inviato con successo.
  • "Errore" - Si é verificato un errore e il sistema non ha potuto inviare il fax. La spiegazione dell'errore é contenuta nella mail di notifica.